Ouvidoria
Como posso contatar o IEB em caso de reclamações?
A Ouvidoria é um canal de comunicação direta para receber manifestações sobre nossas atividades. Sua opinião é essencial para aprimorarmos nosso trabalho e garantir transparência em nossas ações.
Email: [email protected]
Mensagens também podem ser enviadas em nossa página de ‘Contato’ ou através do Canal de Ética do IEB
Todas as reclamações e as respectivas respostas serão compartilhadas com a Diretoria de Subvenções do CEPF em até 15 dias. Caso o/a reclamante não esteja satisfeito/a com a resposta, poderá encaminhar sua reclamação diretamente para a Linha de Ética da Conservation International:
Ligação gratuita: +1-866-294-8674
Portal seguro: Acesse aqui
Como Estabelecer um Canal de Ouvidoria para o seu Projeto
Todos os projetos devem garantir que as comunidades locais e/ou outras partes interessadas tenham acesso a um canal para registrar possíveis reclamações. Esse canal deve estar disponível no idioma relevante (português) e deve permitir que as preocupações sejam comunicadas aos responsáveis pelo projeto, ao IEB e ao Secretariado do CEPF.
O Canal de Ouvidoria deve incluir pelo menos os seguintes meios de contato:
E-mail e telefone de contatos gerais da organização responsável pelo projeto:
- É essencial garantir que nenhuma informação de contato pessoal identificável seja incluída, como nomes específicos, e-mails pessoais ou números de telefone pessoais. Em vez disso, deve-se mencionar apenas o cargo ocupado (exemplo: Gerente de Projeto) e utilizar um endereço de e-mail genérico e/ou um telefone de contato geral.
IEB (Equipe de Implementação Regional do CEPF Cerrado):
- E-mail: [email protected]
- Website: Contato
Linha direta de ética do CEPF via Conservation International:
- Ligação gratuita: +1-866-294-8674
- Portal seguro: Acesse aqui
Como Divulgar o Canal de Ouvidoria do seu Projeto
Para garantir que todas as partes interessadas sejam informadas sobre os objetivos do projeto e a existência do canal, utilize diferentes meios de comunicação, como:
- Cartazes, placas e avisos públicos;
- Anúncios em eventos locais;
- Sessões informativas em treinamentos e reuniões;
- Adicione um slide dedicado ao canal durante apresentações.
Você deve incluir o seguinte texto na divulgação:
“Todas as reclamações, juntamente com uma sugestão de resposta, serão compartilhadas com o IEB (Equipe de Implementação Regional CEPF Cerrado) e a Diretoria de Subvenções do CEPF dentro de 15 dias. Caso o/a requerente não esteja satisfeito/a com a resposta, poderá encaminhar a reclamação diretamente ao IEB, através do Canal de Ouvidoria no site CEPF Cerrado. Se ainda assim não estiver satisfeito/a, poderá enviar a reclamação por meio da linha direta de ética da Conservation International (ligação gratuita: +1-866-294-8674 e/ou através do portal seguro: https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/10680/index.html).”
Transparência no Processo de Seleção de Projetos
O CEPF e o IEB (Equipe de Implementação Regional do CEPF Cerrado) fornecem uma explicação por escrito aos proponentes cujas propostas não foram aprovadas. Isso faz parte do compromisso de fortalecer a capacidade da sociedade civil. Caso tenham dúvidas sobre a decisão, os candidatos são incentivados a entrar em contato com o IEB, através do e-mail [email protected]
Canal de Ética do IEB
O IEB também possui um canal de ética para que qualquer pessoa possa relatar, de forma anônima, incidentes que comprometam um ambiente seguro e justo. É possível relatar ocorrências como:
- Assédio moral;
- Assédio sexual;
- Conflitos de interesse;
- Fraude;
- Ações criminosas;
- Improbidade administrativa;
- Crimes de racismo.
Os relatos podem ser feitos sem a necessidade de fornecer dados pessoais. Caso o denunciante opte por se identificar, o Comitê de Ética do IEB garante a confidencialidade de sua identidade.
Após o envio do relato, será gerado um número de protocolo para que o denunciante possa acompanhar o andamento do processo. Esse código não permite a identificação da pessoa.
O canal de ética está disponível em: https://iieb.org.br/ouvidoria/
IEB – Sede Brasília
Critical Ecosystem Partnership Fund
Fax: +1-866-733-9162